Política de reembolso

Política de Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: junio de 2026
Al realizar una compra en isabella-rossi.com, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones. La aceptación es automática al completar el pedido.

Queremos que cada artículo que pidas te satisfaga plenamente. Si un producto no te convence, puedes solicitar una devolución según las condiciones que se describen a continuación. Te rogamos que leas atentamente esta política antes de devolver un artículo.

Condiciones de devolución
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción física del artículo, siempre que:

• El producto se devuelva completo, con todas sus partes, en su embalaje original y con todas las etiquetas aún puestas.
• El artículo no se haya usado, lavado ni dañado — solo se permite probárselo, siempre que no muestre signos de uso.
• Solo presente signos de una comprobación normal, sin daños por un uso negligente.
• Los productos en los que la higiene es relevante se hayan limpiado a fondo.
• En caso de defecto, este existiera en el momento de la recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto se ha usado o dañado por causas no imputables a nosotros. No se aceptan pedidos realizados en varias tallas con la intención de devolver una parte.

Cómo iniciar una devolución
Si tu pedido cumple las condiciones indicadas:

• Envía una solicitud de devolución por e-mail a info.isabellarossi@gmail.com en un plazo de 30 días desde la recepción, indicando el número de pedido, el motivo, nombre, apellidos y dirección, y fotos en caso de daño.
• Nuestro equipo te comunicará la dirección correcta de nuestro partner logístico situado en China. No envíes nunca la devolución al remitente — te facilitaremos la dirección correcta solo después de recibir tu solicitud.
• Envía el artículo por tu cuenta, incluidos posibles aranceles aduaneros y gastos de envío internacional. Recomendamos encarecidamente usar un método de envío con seguimiento para tu protección.
• Conserva la información de seguimiento hasta la confirmación de recepción de la devolución.

La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables desde su recepción y, si se cumplen las condiciones, quedará aprobada oficialmente dentro de ese periodo. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico partner situado en China, cuyos datos se facilitarán tras la confirmación de la devolución, con los costes íntegramente a cargo del comprador.

Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto en nuestro almacén de China, el reembolso se efectuará en el método de pago original en un plazo de 14 días laborables. Recibirás un e-mail de confirmación en cuanto se procese. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla o color, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido del artículo deseado.

Artículos dañados o defectuosos
Si has recibido un artículo dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato en info.isabellarossi@gmail.com adjuntando fotografías claras del problema. Revisaremos tu solicitud y te propondremos una solución adecuada lo antes posible.

Responsabilidad y limitaciones

• No somos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte si el seguimiento indica que el paquete se entregó en la dirección facilitada.
• Si el cliente facilita una dirección de entrega incorrecta, Isabella Rossi no será responsable de posibles problemas de entrega.
• Cualquier corrección de la dirección debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido escribiendo a info.isabellarossi@gmail.com.

Cancelación y derecho de desistimiento
Ofrecemos un derecho de desistimiento ampliado a 30 días desde la recepción del bien, superior al mínimo previsto por la normativa vigente. Como nuestros pedidos se procesan de forma automática e inmediata, no es posible detener el envío una vez iniciado. Si la mercancía ya está en tránsito, te pedimos que esperes a recibirla y procedas después a su devolución.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, ya que gestionamos los envíos a través de almacenes logísticos internacionales situados en China. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico en China, cuyos datos se facilitarán tras la confirmación de la devolución, con los costes íntegramente a cargo del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración explícita por e-mail a info.isabellarossi@gmail.com. El desistimiento se considera completado en el momento en que recibimos la mercancía. En caso de desistimiento confirmado, reembolsaremos todos los pagos recibidos excepto los gastos de entrega en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de la mercancía devuelta, utilizando el mismo método de pago de la compra original.

Atención al cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
📧 info.isabellarossi@gmail.com
🕐 Lunes – Sábado: 9:00 – 21:00 | Domingo: 10:00 – 18:00
Respondemos en 24 horas en días laborables.