Politique de remboursement

Politique de Retour

Date d'entrée en vigueur : juin 2026
En effectuant un achat sur isabella-rossi.com, le client confirme avoir lu, compris et accepté intégralement la présente Politique de Retour. L'acceptation est automatique à la finalisation de la commande.

Nous souhaitons que chaque article commandé vous satisfasse pleinement. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de retourner un article.

Conditions de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception physique de l'article, à condition que :

  • Le produit soit retourné complet, avec toutes ses parties, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • L'article n'ait pas été utilisé, lavé ni endommagé — seul l'essayage est autorisé, à condition qu'il ne présente aucun signe de port.
  • Seuls des signes d'une vérification normale soient visibles, sans dommage dû à une utilisation négligente.
  • Les produits pour lesquels l'hygiène est importante aient été soigneusement nettoyés.
  • En cas de défaut, celui-ci existait au moment de la réception.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que le produit a été utilisé ou endommagé pour des causes qui ne nous sont pas imputables. Les commandes passées en plusieurs tailles dans l'intention d'en retourner une partie ne sont pas acceptées.

Comment initier un retour
Si votre commande remplit les conditions indiquées :

  • Envoyez une demande de retour par e-mail à info.isabellarossi@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande, le motif, vos nom, prénom et adresse, ainsi que des photos en cas de dommage.
  • Notre équipe vous communiquera l'adresse correcte de notre partenaire logistique situé en Chine. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur — nous vous fournirons l'adresse correcte uniquement après réception de votre demande.
  • Expédiez l'article à vos frais, y compris d'éventuels droits de douane et frais d'envoi international. Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour votre protection.
  • Conservez les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception du retour.

Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de sa réception et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement approuvé dans ce délai. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt logistique partenaire situé en Chine, dont les coordonnées seront fournies après la confirmation du retour, les frais de retour étant entièrement à la charge de l'acheteur.

Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et vérifié dans notre entrepôt en Chine, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement à info.isabellarossi@gmail.com en joignant des photographies claires du problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Responsabilité et limitations

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie.
  • Si le client fournit une adresse de livraison erronée, Isabella Rossi ne pourra être tenue responsable d'éventuels problèmes de livraison.
  • Toute correction d'adresse doit être communiquée dans les 24 heures suivant la commande en écrivant à info.isabellarossi@gmail.com.

Annulation et droit de rétractation
Nous offrons un droit de rétractation étendu à 30 jours à compter de la réception du bien, supérieur au minimum prévu par la réglementation en vigueur. Comme nos commandes sont traitées automatiquement et immédiatement, il n'est pas possible d'interrompre l'expédition une fois lancée. Si la marchandise est déjà en transit, nous vous demandons d'attendre sa réception puis de procéder au retour.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, car nous gérons les expéditions via des entrepôts logistiques internationaux situés en Chine. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt logistique en Chine, dont les coordonnées seront fournies après la confirmation du retour, les frais étant entièrement à la charge de l'acheteur.

Pour exercer le droit de rétractation, envoyez une déclaration explicite par e-mail à info.isabellarossi@gmail.com. La rétractation est considérée comme effectuée au moment où nous recevons la marchandise. En cas de rétractation confirmée, nous rembourserons tous les paiements reçus à l'exception des frais de livraison dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise retournée, en utilisant le même moyen de paiement que l'achat initial.

Service client
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 info.isabellarossi@gmail.com
🕐 Lundi – Samedi : 9h00 – 21h00 | Dimanche : 10h00 – 18h00
Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.